Prozessoptimierung

Was ich im Call Center für das Unternehmertum gelernt habe

Was ich im Call Center für das Unternehmertum gelernt habe

Das Call Center ist wie Hinterhof Cagefights. Brutal, shonungslos und ohne Gnade. Dabei lässt sich das ganze in zwei Bereiche unterteilen, die sich im Endeffekt aber nicht viel nehmen. Das wären Inbound (eingehende) und Outbound (ausgehende) Call Center. Meine nahezu gesamte Berufslaufbahn fand in mehreren Call Centern statt. Was ich aus dieser Zeit für mein …

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Effizienzsteigerung - Ohne Prozessoptimierung geht‘s nicht

Effizienzsteigerung – Ohne Prozessoptimierung geht‘s nicht

Prozesse werden immer komplexer. Onboardings immer umfangreicher und länger und somit steigt natürlich auch der Stresspegel, das Risiko einer Misskalkulation in Bezug auf die Kapazitäten die gebraucht werden. Natürlich ist der letzte Punkt der absolute Worst-Case, welcher nicht vorkommen soll und darf und dennoch besteht die Gefahr. Daher muss eine Corporate Policy für den Bedarf …

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